YOSI LASTIYOARIUTOMO.C.P, S.T. (2015) Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan sistim Surabaya Single Window (SSW) Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Bagian Perijinan Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya. S2 thesis, Universitas Trunojoyo Madura.