SITI AYU NUR FADHILA (2020) PERAN KUALITAS LAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN: DAMPAKNYA TERHADAP SWITCHING INTENTION DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pengguna Jasa Rumah Kos di Desa Telang Kecamatan Kamal Kabupaten Bangkalan). S1 thesis, Universitas Trunojoyo Madura.