ROYHATUL HASANAH (2018) Penerapan Metode HOQ (House Of Quality ) Dan AHP (Analytical Hierrachy Process) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus : JNE (PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir) Bangkalan). S1 thesis, Universitas Trunojoyo Madura.