NANDYA RIRIN DAMAYANTI (2025) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) dan IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)(STUDI KASUS: PIT-STOP KOPI GOLD CABANG KAWASAN INDUSTRI GRESIK). S1 thesis, Universitas Trunojoyo Madura.