EMENINTA TARIGAN (2016) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Di Indomaret Jl. Kh Zainal Alim 6 Bangkalan dan Jl. Kh Holil 62-64 Bangkalan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) Dan Importance Performance Analysis (IPA). S1 thesis, Universitas Trunojoyo Madura.