MENGIDENTIFIKASI HUBUNGAN KEPUASAN KONSUMEN DAN KEINGINAN PEMBAYARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANONIKAL KORELASI

Kebutuhan masyarakat kota Bangkalan terhadap air bersih sangat tinggi, Kebutuhan terpenuhi dengan adanya PDAM yang menyalurkan bantuan mengalirkan air bersih pada rumah yang tidak dapat membuat sumur. Menilai tingkat tingginya pengaruh yang di sebabkan oleh keinginan konsumen terhadap kepuasan konsumen dan pembayaran tagihan sesuai jadwal. Menggunakan analisis kanonikal korelasi penulis mencoba untuk melihat seberapa besar pengaruh yang diberikan. Kanonikal korelasi adalah ilmu statistik tentang model multivariat yang mempelajari tentang kuatnya hubungan beberapa set variabel dependen dengan set variabel independen. Mengidentifikasi adanya keluhan yang di rasakan oleh konsumen, maka digunakan alat analisis kanonikal korelasi untuk melihat faktor apa yang menyebabkan keluhan konsumen tersebut. Mengambil 30 data untuk presampling kemudian menggunakan teknik purposive sampling untuk melengkapi sampel yang telah ditentukan. Hasil penelitian menggunakan perhitungan muatan kanonikal didapatkan nilai variabel kepuasan adalah 0,99713 dan jarak pembayaran (0,65711), kualitas air (0,57181), harga (0,54506). Jadi, memang terdapat hubungan yang signifikan antara dependen variate dengan independen variate. Jadwal pembayaran dan kepuasan konsumen berkolerasi secara nyata secara bersama-sama meskipun untuk korelasi jadwal pembayaran terbilang lemah, tetap berkorelasi terhadap variabel keinginan konsumen. Jadi, variabel yang memiliki hubungan paling kuat adalah variabel jarak pembayaran , kualitas air, dan harga air.