PERANCANGAN SISTEM LAYANAN PENGIRIMAN BARANG DAN DOKUMEN PT POS CABANG BANGKALAN DENGAN METODE KANSEI ENGINEERING, KANO MODEL, DAN TRIZ(THEORY OF INVENTIVE PROBLEM SOLVING)

Peran layanan pengiriman logistik sangat penting saat ini. Semakin berkembangnya zaman, kebutuhan jasa pengiriman akan terus berkembang. Persaingan perusahaan ajsa logistik semakin ketat, sehingga PT Pos Indonesia yang memiliki cabang di Bangkalan yang merupakan objek dari penelitian ini perlu meningkatkan kualitas sistem layanan pengiriman barang dan dokumen. PT Pos Bangkalan menghadapi permasalahan pada layanan loket dan pengiriman yang kurang baik. Permasalahan ini dapat diatasi dengan tiga metode kansei engineering, kano model, dan TRIZ. Metode ini mampu menyelesaikan masalah dengan mengetahi perasaan konsumen melalui kansei words yanng diperoleh dengan wawancara, studi literatur, dan melakukan kuesioner terbuka kepada konsumen layanan pengiriman PT Pos Bangkalan. Hasil yang diperoleh dari 5 kansei wordsrndigunakan sebagai variabel acuan penelitian untuk mengetahui atribut prioritas dengan melakukan kuesioer kano model sebanyak 18 artibut pertanyaaan menggunakan metode kano model. Atribut tersebut dipilih yang termasuk dalam kategori Must Be, karena ketogori tersebut mempengaruhi kepuasan pelanggan. Lima atribut prioritas kategori Must Be (M) digunakan untuk menentukan usulanrndengan menggunakan parameter TRIZ yang merupakan improving features dan worsing features. Prioritas Atribut pertama yaitu Persilangan antara improving features dan worsing features memperoleh prinsip-prinsip TRIZ yang digunakan sebagai usulan perbaikan. Kemudian, usulan perbaikan dapat digunakan untuk merancang sistem layanan pengiriman PT Pos Bangkalan yang lebih baik dari sebelumnya.rnKata kunci : Kansei engineering, kano model, TRIZ, PT Pos Bangkalan.