ANALISIS DAN PERANCANGAN USER INTERFACE APLIKASI JCONNECT MOBILE MENGGUNAKAN METODE DESIGN SPRINT DAN METODE USE QUESTIONNAIRE

Bank Jatim merupakan sebuah perusahaan perbankan yang berpusat di Jawa Timur, memiliki layanan mobile banking yang dikenal sebagai "JConnect Mobile". Aplikasi ini diluncurkan oleh Bank Jatim,memungkinkan nasabah untuk melakukan berbagai transaksi. Meskipun telah diunduh lebih dari satu juta pengguna dengan rating 3.1/5.0 dan menerima ulasan sebanyak 14 ribu di Play Store, beberapa ulasan pengguna mengindikasikan adanya permasalahan pada beberapa menu, seperti cek saldo, mutasi, bukti transaksi, notifikasi, login,dll. Dalam keberhasilan suatu produk, tidak hanya teknologi yang berperan, tetapi antarmuka pengguna juga menjadi kunci untuk memberikan pengalaman pengguna yang baik dan meningkatkan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi user interface aplikasi JConnect Mobile dengan menggunakan metode Design Sprint dan USE Questionnaire. Metode Design Sprint, yang dikembangkan oleh Google, memiliki tahapan understand, diverge, decide, prototype, dan validate. Sementara itu, USE Questionnaire digunakan untuk mengukur aspek-aspek usability, efisiensi, efektivitas, dan kepuasan pengguna berdasarkan standar ISO 9241-11. Berdasarkan hasil penilaian menggunakan USE Questionnaire kepada 96 responden menunjukkan bahwa nilai rata-rata usability aplikasi JConnect Mobile adalah 59,3%, termasuk dalam kategori cukup layak, menunjukkan perlunya peningkatan user interface sehingga dapat menciptakan user experience yang lebih baik. Setelah merancang prototype dilakukan pengujian dengan menggunakan USE Questionnaire kepada 96 responden, nilai usability prototype JConnect Mobile meningkat menjadi 87,5%, termasuk dalam kategori sangat layak.