Identifikasi Variabel-Variabel Dari Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing Perbankan (Studi Kasus : Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Bangkalan)

Banyaknya perbankan saat ini akan menimbulkan persaingan antara perbankan yang satu dengan perbankan yang lainnya. Diketahui terdapat enam faktor yang dapat mempengaruhi keunggulan bersaing perbankan yaitu faktor loyalitas pelanggan, faktor kualitas layanan, faktor kepuasan nasabah, faktor inovasi, faktor pengamatan lingkungan, dan faktor implementasi strategi diferensiasi. Keenam faktor tersebut tidak dapat diukur secara langsung sehingga harus dilakukan pengidentifikasian terhadap variabel-variabel pengukurnya. Dalam pengolahan data dengan menggunakan analisis faktor dengan metode confirmatory factor analysis dan 125 responden .Dengan presentase 52.301% varians variabilitas variabel kebiasaan transaksi, pembelian ulang, rekomendasi, dan komitmen dapat dijelaskan oleh faktor loyalitas pelanggan. Dengan presentase 47.259% varians variabilitas variabel tangible, emphaty, responsiveness, assurance, cepat akurat member layanan, dan variabel perhatian sikap pegawai dalam melayani dapat dijelaskan oleh faktor kualitas layanan. Dengan presentase 52.417% varians variabilitas variabel rasa senang, kepuasan layanan, kepuasan fasilitas, dan variabel financial dapat dijelaskan oleh faktor kepuasan nasabah. Dengan presentase 45.768% varians variabilitas variabel inovasi produk tabungan, inovasi layanan, dan variabel inovasi fasilitas yang ditawarkan dapat dijelaskan oleh faktor inovasi. Dengan presentase 51.495% varians variabilitas variabel tindakan pesaing yang kompetitif, kemajuan tekhnologi, dan variabel permintaan nasabah dapat dijelaskan oleh faktor pengamatan lingkungan. Dengan presentase 55.728% varians variabilitas variabel kemudahan pemeliharaan dibandingkan produk sejenis, kualitas produk yang baik dibandingkan dengan pesaing, dan variabel pengelolaan serta manfaat biaya diferensiasi dapat dijelaskan oleh faktor implementasi strategi diferensiasi.
Kata kunci : Analisis Faktor. Confirmatory factor analysis. Keunggulan Bersaing.