PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND PADA PRODUK SKINCARE SKINTIFIC

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh customer engagement terhadap customer satisfaction dan brand trust pada produk skincare skintific. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas trunojoyo madura.rnMenggunakan analisis perangkat SEM PLS 4.0. Hasil dari penelitian secara deskriptif menunjukkan bahwa customer engagement terhadap brand trust dapat di terima dan berpengaruh positif dan signifikan. Sedangkan customer engagement terhadap customer satisfaction dapat diterima dan berpengaruh positif dan signifikan, demikian pada variabel customer satisfaction terhadap brand trust dapat diterima dan berpengaruh positif dan signifikan, dan Hasil penelitian juga dapat berpengaruh tidak langsung untuk variabel customer engagement terhadap brand trust melalu customer satisfaction pengaruh berpengaruh positif.