Pengaruh Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Minat Nasabah Di Koperasi Syariah Nuri Pamekasan (Study Kasus Koperasi Syariah Nuri Desa Plakpak Kecamatan Pegantenan-Pamekasan)

ABSTRAK

Koperasi Syariah Nuri yang ada di Pamekasan adalah koperasi yang sudah berdiri sejak tahun 2009, dan mulai beroperasi pada tahun 2010, namun dalam rentang waktu sampai tahun 2015 telah tercatat sekitar 5.274 nasabah. Jumlah ini tentunya bukan jumlah yang sedikit untuk sebuah koperasi yang keberadaannya masih baru. Oleh karena itu, penelitian ini akan mengkaji mengenai apakah minat nasabah ini dipengaruhi oleh pelayanan yang diberikan dan keragaman produk yang ada ditawarkan oleh Koperasi Syariah Nuri Pamekasan itu, atau disebabkan oleh faktor yang lain. Rumusan masalah yang akan dibahas pada penelitian ini adalah “bagaimana penerapan pelayanan dan keragaman produk, serta bagaimana pengaruh pelayanan dan keragaman produk terhadap minat nasabah di Koperasi Syariah Nuri Pamekasan”.
Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif. Dalam proses pengumpulan datanya, peneliti menggunakan instrument penyebaran kuesioner, dokumentasi, wawancara, dan observasi. Sedangkan dalam proses analisis data, peneliti menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan bantuan ilmu statistik yaitu program SPSS versi 16.0. Dengan munguji instrumen data, menguji asumsi klasik, menguji hipotesis, dan menguji regresi linear berganda.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu : (1) Penerapan pelayanan di Koperasi Syariah Nuri Pamekasan dilakukan dengan cara mendatangi calon nasabah langsung, mengucap salam kepada nasabah dengan berdiri dan menjadikan nasabahnya sebagai raja, sehingga kebutuhan nasabah menjadi prioritas bagi Koperasi Syariah Nuri Pamekasan. Sedangkan, untuk keragaman produk di Koperasi Syariah Nuri Pamekasan menawarkan produk yang cukup bervariasi antara lain sebagai berikut: tabungan yaitu (mud}a>rabah / umum, berjangka, hari raya idul fitri, ibadah qurban, pendidikan, dan haji) dan produk pembiayaan yaitu (mud}a>rabah, mura>bah}ah, musya>rakah, al-qardu al-h}asan, hiwa>lah). (2) Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas, variabel independen dan dependen sudah valid dan reliabel. Dan berdasarkan uji T, pengaruh pelayanan kurang signifikan dan untuk keragaman produk berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah. Dan berdasarkan uji F, pelayanan dan keragaman produk secara serentak tidak mempengaruhi minat nasabah. Dan berdasarkan uji regresi linear berganda, pelayanan berpengaruh negatif terhadap minat nasabah, dan keragaman produk berpengaruh positif terhadap minat nasabah.

Kata Kunci: Pelayanan dan keragaman produk, minat nasabah, dan Koperasi Syariah Nuri Pamekasan.