Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Tiktok Shop Terhadap Kepuasan Pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Sistem (System Quality) terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) pada pengguna TikTok Shop di Kabupaten Bangkalan, khususnya dalam aktivitas pembelian produk . Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada pengguna TikTok Shop yang memenuhi kriteria penelitian. Sampel penelitian berjumlah 94 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Variabel Kualitas Sistem diukur berdasarkan empat indikator, yaitu usability, reliability, responsiveness, dan security, sedangkan variabel Kepuasan Pelanggan diukur menggunakan lima item pernyataan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS melalui beberapa tahapan pengujian, meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, analisis regresi linear sederhana, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 17 item pernyataan, yang terdiri atas 12 item pada variabel Kualitas Sistem dan 5 item pada variabel Kepuasan Pelanggan, dinyatakan valid. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai r hitung yang lebih besar dari pada r tabel sebesar 0,205 serta nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji reliabilitas memperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,928, sehingga instrumen penelitian dinyatakan reliabel dan memiliki konsistensi internal yang tinggi. Berdasarkan analisis deskriptif, variabel Kualitas Sistem memperoleh persentase sebesar 84,96%, yang menunjukkan bahwa kualitas sistem TikTok Shop dinilai baik oleh responden. Selanjutnya, hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 9,774 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien regresi sebesar 0,317 menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pelanggan bersifat positif.
Kata kunci: Kualitas Sistem, Kepuasan Pelanggan, TikTok Shop, E-Commerce, SPSS.