ANALISA KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN CEPAT SAJI MENGGUNAKAN METODE DECISION TREE (STUDI KASUS : CHICKEN MASTER)

Ukuran kepuasan konsumen akan selalu menjadi suatu unsur
penting dalam melayani konsumen untuk yang lebih baik, karena
mereka akan mempunyai peran dalam meningkatkan penjualan barangbarang.
Dalam rangka mempunyai pemenang dalam kompetisi,
perusahaan harus lebih responsive berhadapan dengan permintaan yang
dibuat oleh konsumen.
Hal tersebut telah disadari pula oleh pihak manajemen Chicken
Master, salah satu restoran cepat saji yang menjual beberapa produk dan
harus di tuntut untuk terus menerus meningkatkan kualitas produk dan
pelayanan kepada masyarakat. Manajemen Chicken Master perlu
mengoptimalkan pelayanan yang diberikan pada konsumen, baik
melalui fasilitas, prosedur, produk maupun perilaku pegawai.