AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN LUMINOR HOTEL JEMURSARI SURABAYA PADA MASA TRANSFORMASI DARI HOTEL BINTANG 3 KE BINTANG 4

Lailatul Maflucha. NIM. 220531100154. Program Studi Ilmu Komunikasi. Aktivitas Komunikasi Pemasaran Luminor Hotel Jemursari Surabaya Pada Masa Transformasi Dari Hotel Bintang 3 Ke Bintang 4.rnrnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas Komunikasi Pemasaran yang diterapkan oleh Luminor Hotel Jemursari Surabaya selama masa transformasi dari hotel bintang 3 menjadi hotel bintang 4. Transformasi ini menuntut adanya strategi komunikasi pemasaran yang terintegrasi guna meningkatkan citra, daya saing, serta positioning hotel di mata publik.rnrnMetode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Informan dalam penelitian ini merupakan pihak yang terlibat dalam aktivitas pemasaran, khususnya pada divisi marketing communication. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan secara mendalam aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan.rnrnHasil penelitian menunjukkan bahwa Luminor Hotel Jemursari Surabaya telah menerapkan strategi komunikasi pemasaran. Selama masa transformasi, aktivitas komunikasi pemasaran lebih difokuskan pada pemanfaatan platform digital seperti media sosial dan online travel agent untuk meningkatkan visibilitas dan membangun citra sebagai hotel bintang 4. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa penerapan Integrated Marketing Communication yang terintegrasi dan berfokus pada digital marketing berperan penting dalam mendukung proses transformasi hotel, khususnya dalam membangun citra dan meningkatkan daya tarik konsumen.