IMPLEMENTASI METODE HUMAN CENTERED DESIGN MENGGUNAKAN ISO 9241:210-2010 UNTUK ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA USER INTERFACE APLIKASI PELAYANAN KTP BERBASIS MOBILE (STUDI KASUS : DISPENDUK CAPIL KABUPATEN BANGKALAN)

Pada era perkembangan teknologi saat ini, smartphone merupakan perangkat wajib bagi manusia modern. Di Indonesia pengguna smartphone menempati posisi keempat di dunia dengan 170,4 juta pengguna, Hal tersebut merupakan 61,7% dari total populasi penduduk di Indonesia [1]. Berdasarkan hal tersebut membuktikan bahwa sebagian besar pengguna dalam mengakses internet menggunakan perangkat smartphone sehingga aplikasi berbasis mobile diharapkan mampu menjadi penunjang dalam mencapai pelayanan pemerintahan yang baik, efiesien dan efektif dalam melayani masyarakat khususnya dalam pelayanan KTP. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bangkalan (Dispendukcapil) merupakan dinas dalam lingkup pemerintah daerah yang bertugas melayani masyarakat dalam bidang pemerintahan daerah Kabupaten Bangkalan dalam kependudukan dan catatan sipil, Salah satunya adalah pelayanan KTP. Dalam meningkatkan pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bangkalan perlu dilakukan pelayanan secara online (daring) salah satunya dengan mengadakan aplikasi pelayanan KTP berbasis mobile. Pada penelitian ini akan menggunakan metode Human Centered Design (HCD) yang mana perancangan aplikasi ini akan dilakukan dengan menyesuaikan kebutuhan manusia yang nantinya akan menggunakan aplikasi ini baik pengguna maupun pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil kabupaten Bangkalan.