PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSI GARAM KALIANGET SUMENEP

Kualitas pelayanan diartikan sebagai tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen ketika memperoleh pelayanan. Kepuasan konsumen diperoleh berdasarkan harapan konsumen setelah menerima pelayanan. Fasilitas adalah perlengkapan fisik yang disediakan oleh penyedia jasa. Fasilitas yang sempurna dapat memenuhi kebutuhan pasien yang ada dan membuat pasien puas dengan pelayanan yang diterimanya. Kepuasan kolektif dengan faktor lain memainkan peran penting dalam fenomena pembelian dan perilaku konsumen. Kepuasan, sebagai prediktor yang baik dari perilaku pembelian barang atau jasa, memiliki pengaruh penting dalam pemasaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memahami secara simultan atau parsial pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di RSI Garam Kalianget.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik penyebaran kuesioner. Subyek penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 pasien yang dirawat di RS Garam Kalianget yang diperoleh dari perhitungan rumus slovin. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan dua variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas serta satu variabel terikat yaitu kepuasan pasien. Analisis penelitian ini menggunakan SPSS 26.
Dari analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa: 1. Kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien Fhitung 11.547 Ftabel 3.091, Ho ditolak dan Ha diterima, maka kualitas pelayanan dan peralatan berpengaruh terhadap kepuasan pasien 2. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Nilai Thitung X1 12,525 Ttabel 1,985 yang diperoleh melalui analisis uji T akan menolak Ho dan menerima Ha. Oleh karena itu, variabel bebasnya adalah kualitas (X1) dan variabel terikatnya adalah kepuasan pasien (Y) 3. Fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan analisis uji-t (Thitung X2 -0,528).