Pengaruh Penerapan Chatbot Yang Didukung Artificial Intelligence Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Minat Beli Konsumen Pada Umkm Di Pamekasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh penerapan chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) terhadap kualitas pelayanan dan minat beli konsumen pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Pamekasan. Perkembangan teknologi digital yang pesat membuat UMKM dituntut mampu beradaptasi, salah satunya melalui pemanfaatan chatbot untuk mendukung interaksi dengan konsumen. Secara teoretis, AI chatbot berfungsi sebagai katalisator dalam mempercepat durasi respons dan mempersonalisasi interaksi konsumen, yang menjadi determinan penting bagi peningkatan kualitas layanan dan minat beli. Guna menguji proposisi tersebut, studi ini menerapkan metodologi kuantitatif dengan menyasar populasi konsumen UMKM di Pamekasan yang memiliki pengalaman manajerial dalam penggunaan chatbot.Melalui aplikasi analisis regresi berganda, penelitian ini membedah hubungan kausalitas antarvariabel untuk menentukan sejauh mana teknologi kecerdasan buatan memengaruhi perilaku konsumen. Hasil penelitian ini dimaksudkan sebagai kerangka referensi bagi sektor UMKM dalam merumuskan strategi pemasaran digital berbasis teknologi yang lebih presisi.