PERAN RELAWAN PAJAK DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI KASUS RELAWAN PAJAK FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis peran relawan pajak Tax Center Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan paradigma interpretif dan pendekatan studi kasus dengan fokus pada penelitian tentang peran relawan pajak FEB UTM periode 2022 dan 2023. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara dan dokumentasi. Uji validitas data pada penlitian ini dengan menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Peran relawan pajak adalah memberikan pendampingan pengisian SPT Tahunan pada wajib pajak baik yang terdaftar di KPP Pratama Bangkalan maupun wajib pajak yang berada disekitarnya atau tidak terdaftar di KPP Pratama Bangkalan; 2) Relawan pajak juga memberikan edukasi perpajakan kepada wajib pajak dengan harapan meningkatkan pengetahuan dan pemahaman wajib pajak sebagai bentuk pihak ketiga dalam penyuluhan perpajakan; 3) Kendala yang dihadapi relawan pajak selama asistensi terbagi menjadi dua, yaitu pada sistem dan pada wajib pajak. Kendala pada sistem, yaitu server sering mengalami down atau error, seringnya gagal terkirimnya kode verifikasi dan E-Fin. Kendala pada wajib pajak, yaitu rendahnya pemahaman dan pengetahuan wajib pajak mengenai perpajakan dan rendahnya sikap partisipatif wajib pajak untuk lapor SPT Tahunan; 4) Upaya relawan pajak dalam menghadapi sistem yang sering mengalami gangguan dan kode verifikasi serta E-Fin yang gagal terkirim yaitu dengan cara me-refresh atau me-reload kembali lama website dan langkah terakhir adalah meminya bantuan kepada pegawai pajak. Upaya relawan pajak dalam menghadapi rendahnya pemahaman dan pengetahuan perpajakan wajib pajak serta rendahnya sikap partisipatif wajib pajak yaitu dengan memberikan arahan dan edukasi perpajakan baik secara formal, seperti webinar ataupun secara tidak formal, seperti ngobrol santai.