ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI EDLINK MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN PIECES FRAMEWORK

Edlink merupakan aplikasi pembelajaran daring yang digunakan untuk mendukung proses belajar-mengajar di berbagai perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Edlink dengan menggunakan dua metode, yaitu System Usability Scale (SUS) dan PIECES Framework. Metode SUS digunakan untuk menilai aspek kegunaan aplikasi dari sisi pengguna, sedangkan PIECES Framework digunakan untuk mengevaluasi enam aspek utama sistem, yaitu Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, dan Services berdasarkan persepsi pengguna. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada 400 mahasiswa aktif pengguna Edlink dari berbagai perguruan tinggi. Hasil analisis menunjukkan bahwa skor rata-rata dari seluruh variabel PIECES berada dalam kategori “Puas”, yang menandakan bahwa kualitas sistem dinilai baik oleh pengguna. Sementara itu, skor SUS sebesar 71,51 termasuk dalam kategori “Acceptable” dan berada di Grade C, yang menunjukkan bahwa sistem sudah cukup baik namun masih bisa ditingkatkan. Temuan ini mengindikasikan bahwa secara umum aplikasi Edlink diterima dengan baik oleh pengguna, tetapi masih terdapat ruang untuk perbaikan, khususnya dalam aspek efisiensi dan layanan.