Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Persepsi Harga Dan Citra Merek (UD. Belva Batik Tulis Madura)

Vivi Ayuningsih Rukilawati, Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Persepsi Harga Dan Citra Merek (Studi Pada UD. Belva Batik Tulis Madura). Dibawah bimbingan Dr. Mohammad Arief, S.E., M.M, kemudian berlanjut dibawah bimbingan Dr. Bambang Setiyo Pambudi, S.E., M.M. Program Studi S1 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, citra merek dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi terhadap loyalitas pelanggan UD. Belva Batik Tulis Madura. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian survei, dimana penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah selluruh konsumeln yang pelrnah belrkunjung dan mellakukan pelmbellian batik pada UD. Bellva Batik Tulis Madura. Pengambilan data dilakukan pada bulan November. Sampel sebanyak 97 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menemukan bahwa : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena pelanggan sudah melrasa puas delngan apa yang ada saat ini, jadi kasus ini tidak ada yang bisa dikelmbangkan lagi. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan karena selbagian belsar relspondeln sudah melrasa cukup puas delngan pellayanan yang sudah ada di UD. Bellva Batik Tulis Madura teltapi relspondeln masih melnginginkan keltelrjangkauan harga untuk kelmbali belrbellanja di UD. Bellva Batik Tulis Madura. Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan karena selbagian belsar relspondeln sudah melrasa cukup puas delngan pellayanan yang sudah ada di UD. Bellva Batik Tulis Madura teltapi relspondeln masih melnginginkan pelningkatan kualitas produk untuk kelmbali belrbellanja di UD. Bellva Batik Tulis Madura. Kata Kunci : Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan