PENGARUH CITRA DESTINASI DAN FASILITAS WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PADA PANTAI LON MALANG

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh citra destinasi dan kualitas fasilitas pariwisata terhadap tingkat kepuasan serta kesetiaan pengunjung di Pantai Lon Malang, Kabupaten Sampang. Pendekatan yang digunakan dalam studi ini adalah metode kuantitatif, dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner, dan analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) yang didukung oleh perangkat lunak SmartPLS 4. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra destinasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung, sementara kualitas fasilitas pariwisata juga berkontribusi besar terhadap kepuasan tersebut. Selain itu, citra destinasi terbukti mempengaruhi loyalitas wisatawan secara signifikan, sementara fasilitas wisata tidak menunjukkan dampak signifikan terhadap kesetiaan pengunjung. Tingkat kepuasan pengunjung juga terbukti memiliki pengaruh besar terhadap kesetiaan mereka untuk kembali berkunjung. Secara keseluruhan, citra destinasi dan fasilitas wisata berperan penting dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas wisatawan di Pantai Lon Malang Kabupaten Sampang. Walaupun pengaruh masing-masing variabel berbeda-beda tergantung rute yang diuji. Namun, tingkat kepuasan wisatawan memberikan dampak terbesar terhadap loyalitas mereka. Sebagai batasan dalam penelitian ini, diharapkan penelitian selanjutnya dapat mencakup lebih banyak variabel atau indikator yang relevan, serta memperbesar ukuran sampel yang digunakan. Dengan demikian, diharapkan analisis yang dilakukan di masa mendatang dapat lebih mendalam dan menghasilkan hasil yang lebih akurat.