PERANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENGUKURAN KINERJA PEGAWAI MENGGUNAKAN METODE TOPSIS BERBASIS WEB PADA KLINIK ROHIMA

Klinik Rohima, sebuah lembaga pelayanan kesehatan yang menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Aktivitas pengukuran kinerja pegawai menjadi sangat penting, karena pegawai berperan langsung dalam melayani pasien. Sayangnya, klinik ini sering menerima kritik dari pasien terkait pelayanan pegawai, sehingga perlu adanya evaluasi dan perbaikan. Upaya mengatasi masalah tersebut, Klinik Rohima melakukan pengukuran kinerja pegawai untuk menjadi dasar evaluasi perbaikan pelayanan. Hasil penilaian pengukuran kinerja sering tidak sesuai dengan kinerja pegawai sebenarnya, untuk meningkatkan keakuratan hasil pengukuran, perlu dilakukan pembobotan pada kriteria penilaian serta melibatkan penilaian dari pasien terhadap pegawai Klinik Rohima. Metode yang digunakan untuk pengukuran kinerja pegawai adalah technique for order preference by similarity to ideal solution (TOPSIS). Untuk meningkatkan efisiensi, metode TOPSIS diimplementasikan dalam bentuk web. Diharapkan pihak klinik dapat terbantu dalam pengambilan keputusan, sehingga pelayanan kepada pasien dapat ditingkatkan secara signifikan. Hasil implementasi sistem web memiliki perbedaan dengan perhitungan manual, namun perbedaan dari sistem tidak terlampau jauh.