Upaya Peningkatan Waduk Bendo Berdasarkan Preferensi Pengunjung Wisata Dengan Pendekatan Model Kano Dan Quality Function Deployment

Pemanfaatan perkotaan menjadi objek berwisata merupakan bentuk pengembangan suatu kota untuk menambah pendapatan daerah tersebut, pariwisata menjadi salah satu pendapatan asli daerah (PAD) dikabupaten Bojonegoro. Berdasarkan data dinas kebudayaan dan pariwisata kabupaten Bojonegoro pendapatan daerah sector pariwisata dikabupaten Bojonegoro mengalami penurunan, salah satu pariwisatanya yaitu waduk bendo yang juga mengalami penurunan pengunjung. Hal tersebut menjadikan permasalahan dan perlunya mencari faktor lain untuk dapat untuk dapat mengatasi penurunan pengunjung seperti kualitas pelayanan untuk dapat meningkatkan kepuasan pengunjung. Pendekatan awal untuk mengetahui kebutuhan pengunjung menggunakan model kano untuk dilakukan identifikasi sehingga menghasilkan 12 atribut prioritas, atribut atribut pelayanan kemudian diolah dalam quality function deployment (QFD) menggunakan matriks house of quality (HOQ) untuk memperoleh respon terbaik sebagai usulan perbaikan peningkatan pelayanan. Hasil QFD diperoleh urutan prioritas atribut yaitu “ melakukan servis pembersihan area wisata bersama pengelola umkm dan kedepanya melakukan penambahan pekerja dan melakukan perbaikan spot selfi yang rusak dan menambah spot selfi dengan kesan estetik.rnrnKata kunci : pariwisata, PAD, pelayanan, Model kano, quality function deployment