STRATEGI PENINGKATAN USABILITY APLIKASI FINANCIAL TECHNOLOGY MPSTORE BERDASARKAN POSISI TERHADAP PESAING

MPStore merupakan aplikasi financial technology yang dapat dimanfaatkan sebagai alat pembayaran secara online. Selain itu, aplikasi dompet digital lain yang sudah lebih dikenal masyarakat yaitu Dana dan OVO. Maraknya aplikasi dompet digital saat ini, membuat masyarakat kebingungan dalam memilih dompet digital yang sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat usability dan user satisfaction pada aplikasi MPStore, Dana dan OVO sehingga dapat diketahui keunggulan dari masing-masing aplikasi sebagai masukan dalam mengusulkan strategi yang tepat untuk meningkatkan usability dan user satisfaction pada aplikasi MPStore. Metode usability testing yang digunakan adalah system usability scale (SUS) dan user experience questionnaire (UEQ). Hasil pengujian SUS pada aplikasi MPStore menempati posisi OK/Fair karena memiliki nilai rata-rata skor sebesar 66,85 sedangkan aplikasi Dana dan OVO berada pada posisi GOOD dengan nilai rata-rata skor SUS sebesar 72,9 dan 70,1. Sementara, rata-rata tingkat kepuasan pengguna untuk ketiga aplikasi berkategori positif atau nilai mean diatas 0,80, namun pada aplikasi OVO untuk variabel novelty menempati kategori normal atau nilai mean berada diantara 0,80 hingga -0,80. Hasil analisis SWOT pada faktor internal maupun eksternal perusahaan diperoleh bahwa untuk meningkatkan efektivitas serta kinerja aplikasi diperlukan perbaikan dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi serta peningkatan kompetensi SDM, melakukan kerja sama dengan komunitas untuk memperluas target pasar serta memanfaatkan keunggulan yang ada agar dapat bersaing dengan sektor industri yang sejenis. Berdasarkan judgment dari pihak perusahaan strategi yang dipilih untuk peningkatakan aplikasi MPStore yaitu menambahkan fitur enkripsi, kemanan berupa face id pada menu utama dan penambahan informasi berupa Early Alert Notification.