PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PADA KOPERASI BMT MANDIRI SEJAHTERA KARANGCANGKRING JAWA TIMUR

ABSTRAK
“Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Anggota (Studi Kasus di Koperasi BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring)”
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas anggota di Koperasi BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring baik secara parsial maupun secara simultan, dengan menggunakan 4 variabel dari relationship marketing untuk mengukur loyalitas anggota yaitu variabel Bonding(Ikatan), Emphaty (Empati), Reciprocity (Timbal Balik) dan Trust (Kepercayaan).
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Penelitian kuantitatif merupakan metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan cara meneliti hubungan variabel. Variabel-variabel ini diukur sehingga data yang terdiri dari angka-angka dapat dianalisis berdasarkan proses statistik. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrument, uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji hipotesis menggunakan Uji t untuk menguji pengaruh antar variabel X dengan variabel Y secara parsial serta Uji F untuk menguji variabel X terhadap variabel Y secara simultan dengan nilai signifikansi 0.05 (5%).
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai variabel independent secara simultan (bersama-sama) mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas anggota (Y).Secara parsial, variabel emphaty, reciprocity, dan trust berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota, sedangkan variabel bonding tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota. Berdasarkan tabel model summary diketahui bahwa nilai adjusted R Square adalah sebesar 0.717 hal ini menunjukkan 71.7% relationship marketing dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen bonding, reciprocity, emphaty dan trust. Sedangkan sisanya sebesar 28.3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model regresi
Kata Kunci : Relationship Marketing, Bonding, Emphaty, Reciprocity, Trust, Loyalitas Anggota