TANGGUNGJAWAB PLATFORM DANA TERHADAP PENGGUNA YANG DIRUGIKAN AKIBAT KESALAHAN SISTEM

ABSTRAKrnrnrnFasilitas untuk melihat status berhasil atau gagalnya transaksi e-commerce harus tersedia dalam sistem elektronik, hal ini biasanya dapat dilihat langsung setelah selesai melakukan transaksi atau dapat dilihat pada riwayat transaksi. Akan tetapi, terdapat permasalahan dalam pengeluaran informasi status berhasil atau gagalnya transaksi e-commerce, yang mana transaksi tersebut dinyatakan berhasil oleh e-commerce namun objek transaksi tidak dikirimkan oleh pelaku usaha dan saldo digital cash atau e-money pengguna e-commerce tersebut telah terpotong. Permasalahan tersebut salah satunya banyak dialami oleh pengguna platform DANA. Hal ini menarik untuk diteliti sebab hak konsumen terciderai dalam transaksi tersebut. oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis apakah riwayat transaksi yang menyatakan sebuah transaksi e-commerce berhasil namun objek transaksi tidak dikirimkan oleh platform DANA, dapat dijadikan alasan oleh pengguna untuk menuntut tanggungjawab platform DANA serta untuk menganalisis tanggung jawab platform DANA.rnMetode penelitian yang digunakan adalah Penelitian Hukum Normatif (Legal Research). Adapun pendekatan yang digunakan adalah pendekatan perundang-undangan (Statute Approach).rnHasil penelitian ini menunjukkan, bahwa riwayat transaksi yang menyatakan sebuah transaksi e-commerce berhasil namun objek transaksi tidak dikirimkan oleh platform DANA ini terjadi karena kesalahan teknis akibat Sistem Elektronik tidak aman, andal, dan bertanggung jawab sehingga platform DANA dapat dimintakan pertanggungjawabannya terhadap transaksi e-commerce tersebut. Karena dalam hubungan hukum yang terjadi antara pihak pengguna dan platform DANA adalah secara langsung tanpa ada perantara atau pihak ketiga. Kata kunci: Transaksi E-Commerce, Platform DANA, Perlindungan Konsumen.