Implementasi Delone Mclean Is Success Model Untuk Menganalisis Net Benefits Marketplace Pada Seller (Studi Kasus: Tokopedia)

Tokopedia merupakan salah satu aplikasi e-commerce yang beroperasi di Indonesia yang perusahaannya telah bertransformasi menjadi perusahaan unicorn. Hingga saat ini Tokopedia sudah menjangkau 99% kota dengan memiliki lebih dari 12 juta seller dan mencapai rating pertama pengunjung tertinggi mulai dari kuartal I hingga kuartal III 2021 menurut laporan iprice. Pada penelitian ini, dilakukan implementasi model DeLone & McLean IS Model Success untuk mengetahui faktor yang paling berpengaruh pada net benefits marketplace Tokopedia yang diadopsi seller dengan responden sebanyak 250. Terdapat enam variabel pada model teori DeLone & McLean IS Model Success yang diukur untuk mengidentifikasi net benefits (manfaat bersih) marketplace yaitu manfaat bersih (net benefits), penggunaan (use), kepuasan pengguna (user satisfaction), serta kualitas informasi (information quality), kualitas sistem (system quality), dan kualitas layanan (service quality). Data responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada seller aplikasi marketplace Tokopedia dilakukan identifikasi faktor yang berpengaruh, dengan diolah dan dianalisis secara statistik kuantitatif menggunakan pengukuran teknik analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang dimediasi penggunaan memiliki nilai pengaruh paling besar pada net benefits marketplace Tokopedia yang diadopsi seller sebesar 7,932, dari hasil uji hipotesis yang didapatkan bahwa kualitas sistem (system quality) berpengaruh secara signifikan serta positif terhadap penggunaan (use) sebesar 2,164 dan kepuasan pengguna (user satisfaction) sebesar 3,135, kualitas informasi (information quality) berpengaruh secara signifikan serta positif terhadap penggunaan (use) sebesar 4,197 dan kepuasan pengguna (user satisfaction) sebesar 2,220, kualitas layanan (service quality) berpengaruh secara signifikan serta positif terhadap penggunaan (use) sebesar 7,932 dan kepuasan pengguna (user satisfaction) sebesar 4,829, penggunaan (use) berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap manfaat bersih (net benefits) sebesar 6,822, kepuasan pengguna (user satisfaction berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap manfaat bersih (net benefits) sebesar 3,807. Serta didapatkan hasil bahwa teori model DeLone & McLean IS Success Model (2003) mampu menjelaskan net benefits aplikasi marketplace Tokopedia sebesar 64,2% dan dikategorikan moderat.