FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK PROGRAM PENDIDIKAN ASURANSI JIWA SYARIAH (STUDI KASUS PRODUK FULNADI DI ASURANSI TAKAFUL KELUARGA SURABAYA)

Abstrak

Ditengah minat mayoritas masyarakat yang lebih memilih untuk mengambil
produk asuransi seperti; asuransi jiwa dan asuransi kesehatan. Ternyata ketertarikan
terhadap produk asuransi pendidikan seperti FULNADI ini sangat banyak dan
memiliki nasabah yang mempunyai minat cukup baik terhadap asuransi pendidikan.
Bahkan produk FULNADI ini memiliki nasabah yang cukup konsisten dibanding
dengan produk asuransi yang lain.
Penelitian yang dilakukan oleh peneliti bertujuan untuk mengetahui faktor apa
saja yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk program
pendidikan asuransi jiwa syariah dengan produk yang bernama FULNADI di
Asuransi Takaful Keluarga Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah produk
FULNADI di Asuransi Takaful Keluarga Surabaya. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner dengan menggunakan skala Likert.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat empat faktor dominan yang
mempengaruhi nasabah dalam menggunakan produk program pendidikan asuransi
jiwa syariah di PT. Asuransi Takaful Keluarga yaitu faktor proses, faktor orang,
faktor bukti fisik, dan faktor promosi. Namun demikian faktorproses memiliki
korelasi paling kuat yaitu sebesar (0,769); faktor orangmemiliki korelasi sebesar
(0,696);faktor promosimemiliki korelasi sebesar (0,603); dan faktor bukti
fisikmemiliki korelasi sebesar (0,423).