RANCANGAN UI/UX APLIKASI OJEK ONLINE WANITA BERBASIS MOBILE BERDASARKAN PREFERENSI CUSTOMER MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN DI KABUPATEN BANGKALAN

Pulau Madura merupakan wilayah dengan mayoritas penduduk beragama Islam yang menjunjung tinggi nilai-nilai religius. Dalam konteks sosial budaya setempat, perempuan dipdanang harus senantiasa menjaga interaksi fisik dengan laki-laki yang bukan mahramnya. Dari sudut pdanang psikologis, perempuan memiliki kebutuhan spesifik yang berkaitan dengan rasa aman, nyaman, dan privasi. Hal ini menyebabkan banyak perempuan merasa kurang nyaman saat menggunakan layanan ojek online konvensional, terutama akibat kekhawatiran terhadap perilaku tidak pantas dan ketidaknyamanan berkendara dengan pengemudi laki-laki. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) aplikasi ojek online khusus perempuan berbasis mobile, dengan pendekatan yang berorientasi pada preferensi pengguna. Metode User-Centered Design (UCD) digunakan dalam proses perancangan agar solusi yang dikembangkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan pengguna. Evaluasi dilakukan melalui usability testing dan pengisian kuesioner System Usability Scale (SUS) untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna. Hasil pengujian menunjukkan tingkat efektivitas aplikasi sebesar 95%, dengan efisiensi waktu penyelesaian tugas mencapai 1,38 goals/sec. Skor SUS yang diperoleh adalah 87,58, yang termasuk dalam kategori Grade A, menunjukkan bahwa aplikasi sangat mudah digunakan, efisien, dan menyenangkan bagi pengguna