ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI DIGITAL KORLANTAS POLRI FITUR SINAR MENGGUNAKAN METODE DELONE MCLEAN (Studi Kasus: Polresta Sidoarjo)

Polresta sidoarjo merupakan sebuah instansi pemerintahan yang bertanggung jawab pada keamanan untuk menegakkan hukum di wilayah kabupaten sidoarjo. Di Polresta sidoarjo terdapat aplikasi baru yaitu Aplikasi Digital Korlantas Polri. salah satunya Tujuan dibuatnya Aplikasi Digital Korlanras Polri untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, mudah, cepat, dan terjangkau untuk masyakarat. Sebelum adanya aplikasi Digital Korlantas Polri fitur sinar. Permasalahan yang terjadi mengenai antrian perpanjangan SIM yang berada di Kabupaten Sidoarjo yang masih berlaku. Dimana untuk mengurus SIM ada syarat-syarat yang harus dilengkapi, diantaranya foto copy ktp, tes kesehatan, dan tes psikologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tingkat kesuksesan analisis pengguna terhadap aplikasi Digital Korlantas Polri menggunakan metode Delone & Mclean. Metode Delone & Mclean digunakan untuk melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan variabel mana yang diterima dan ditolak, sekaligus untuk mengetahui besarnya nilai kepuasan pengguna pada Aplikasi Digital Korlantas Polri pada fitur sinar. Hasil penelitian berdasarkan pengolahan data kuesioner masyarakat kabupaten sidoarjo yang telah melakukan perpanjangan SIM online melalui aplikasi Digital Korlantas Polri menggunakan metode Delone & Mclean menyatakan terdapat 6 hipotesis yang diterima dan 2 hipotesis yang ditolak dari 9 hipotesis yang dilakukan dengan nilai kepuasan pengguna sebesar 73,5%, itu artinya Sebagian dari model keberhasilan Delone & Mclean belum terpenuhi semuanya, akan tetapi nilai kepuasanya dalam katogori cukup baik pada aplikasi Digital Korlantas Polri pada fitur sinar. Dari hasil penelitian tersebut terdapat perbaikan yang ditujukan kepada pihak pengembang aplikasi digital korlantas polri pada fitur sinar yang lebih baik lagi dengan menambahkan fitur notifikasi dari aplikasi atau pesan masuk melalui email penguna, serta ditambahkan juga informasi mengenai persyaratan pengambilan SIM baru di Polresta Sidoarjo.