PEMETAAN POTENSI RESIKO DAN PERUMUSAN STRATEGI PENGURANGAN CACAT DENGAN PENDEKATAN DELPHI DAN FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)

PT ELANG JAGAD merupakan salah satu kontraktor industri dan perdagangan yang berlokasi di jalan Kolonel Soegiono No.53 Ngingas RT 05 RW 02 Waru, Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia. Produk utama yang diproduksi oleh PT ELANG JAGAD yaitu tungku lama dan tungku DNS 9900 e, namun terhitung dari tahun 2018 – 2019 memproduksi DNS 9900 e hingga mencapai 10.000 setiap minggu. Terdapat beberapa return konsumen part tungku DNS 9900 e dari konsumen yang mengakibatkan kerugian bagi perusahaan, yaitu return berupa cacat enamel mengelupas, kasar, tidak rata dan tungku miring yang akan dijelaskan dengan diagram pareto. Berdasarkan permasalahan yang dijelaskan sebelumnya tentang adanya return enamel mengelupas yang membeludak hingga terjadi kewalahan dalam memenuhi permintaan konsumen, hal tersebut dikarenakan pihak manajeman perusahaan tidak mengerti apa yang harus lakukan dalam memperbaiki kecacatan enamel mengelupas tersebut oleh sebab itu peneliti menghusulkan untuk menggunakan teknik delphi dan metode FMEA (Failure Mode and Effect Analysis). Setelah melakukan pengolahan data maka dapat diketahui bahwa faktor penyebab atau potensi resiko yang berpotensi terhadap adanya return konsumen berupa kecacatan enamel mengelupas yaitu terdiri dari 8 faktor penyebab dan 14 sub faktor penyebab. Setelah diketahui nilai RPN dari masing-masing faktor penyebab dan sub faktor penyebab, maka disusunlah nilai RPN (Risk Priority Number) dari yang terbesar hingga yang terkecil.

Keyword: PT ELANG JAGAD, return konsumen, teknik delphi, FMEA (Failure Mode and Effect Analysis).