PENGARUH DAN TINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KULIT DI KOPERASI INTAKO SIDOARJO

Koperasi Intako merupakan pusat wisata belanja yang memproduksi berbagai produk kulit seperti tas, koper, dompet, jaket, sepatu dan ikat pinggang. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui tingkatan loyalitas pelanggan produk kulit di Koperasi Intako. Sampel diambil dengan metode accidental sampling. Alat analisis menggunakan Regresi Linier Berganda dan Deskriptif. Hasil analisis secara simultan menunjukkan bahwa kualitas peoduk, kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tetapi harga tidak berpegaruh. Tingkatan loyalitas pelanggan kualitas produk, kualitas layanan dan harga pada produk kulit membentuk gambaran piramida terbalik yang cukup ideal walaupun bukan piramida terbalik sempurna, akan tetapi sudah menunjukkan bahwa kualitas produk sudah memuaskan pelanggan, kualitas layanan yang diberikan sudah baik sehingga disukai pelanggan dan harga yang sesuai dengan kualitas sehingga pelanggan merasa puas pada produk kulit di Koperasi Intako.