ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) DAN PIECES FRAMEWORK (Studi Kasus: Universitas Trunojoyo Madura)

Sistem Informasi Akademik digunakan untuk pengolahan data akademik serta memudahkan mahasiswa untuk melakukan administrasi akademik seperti, menyusun rencana studi, melihat hasil studi maupun yang lainnya. Pada sistem Siakad terdapat bagian kritik dan saran pada Siakad yang didalamnya masih terdapat beberapa keluhan mahasiswa terkait pelayanan atau kinerja sistem yang kurang maksimal. Tingkat kualitas pelayanan elektronik atau dalam penelitian ini Siakad akan dilihat dari sebarapa tinggi tingkat kepuasan para penggunanyarnTujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan pungguna dengan menggunakan variabel kualitas pelayanan elektronik. Penelitian ini menggunakan gabungan dari metode electronic service quality (e-servqual) dan PIECES Framework (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency, dan Service). Penelitian ini terdiri dari 4 tahapan terdiri dari studi literatur, pengumpulan data, analisis data, dan hasil (kesimpulan). Analisis data dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain In Customer Value (PGCV). Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner online kepada 208 mahasiswa sebagai responden. Hasil yang diperoleh menunjukkan tingkat kepuasan pengguna mahasiswa dalam menggunakan Siakad yaitu sebesar 0,6705 atau 67% dalam kategori PUAS dan terdapat 5 variabel antara lain Responsiveness, Compensation, Contact, Performance, Fulfillment yang menjadi prioritas perbaikan sistem.