Analisis Dan Desain Perbaikan User Interface Pada Aplikasi Btn Mobile Menggunakan Metode User Centered Design (Ucd)

BTN Mobile merupakan fasilitas layanan Mobile Banking yang di sediakan oleh Bank Tabungan Negara (BTN) guna memberikan kemudahan pengguna dalam melakukan transaksi melalui ponsel. Berdasarkan informasi di Google PlayStore, Aplikasi Mobile Banking BTN telah di unduh oleh user sebanyak 1 juta lebih, akan tetapi rating untuk aplikasi ini hanya sebesar 3.9 bintang dari 5 bintang dengan ulasan pengguna sebanyak 9.441, rating tersebut termasuk nilai rating yang sangat minim dibandingankan dengan rating Mobile Banking lainnya seperti halnya Mobile Banking BCA, BNI, BSI, BRI. Dari ulasan pengguna BTN Mobile pada Playstore dan Appstore, terdapat permasalahan yang terletak pada beberapa fitur diantaranya pada tampilan utama terdapat fitur melihat saldo dan harus melakukan login terdahulu sehingga menjadikan kurang efisien, registrasi rumit, tidak ada fitur ubah alamat email, tidak adanya notifikasi terkait transaksi, riwayat transaksi pengeluaran ataupun pemasukan tidak rinci, fitur Top Up kurang lengkap, serta tampilan ataupun elemen UI yang ditampilkan kurang simple. Pada penelitian ini dilakukan analisis dan desain perbaikan untuk dapat mengetahui tingkat Usability dengan menggunakan metode SUS dan metode SEQ, dan metode MAUS yang berupa hasil pengukuran dari pengujian Prototype UI/UX menggunakan tools Maze Design. Hasil analisis yang dilakukan kepada 100 responden terhadap evaluasi desain User Interface yang awal dengan desain Prototype menggunakan metode SUS mengalami peningkatan dari nilai rata-rata 45 (Poor) menjadi 73 (Excellent). Dan nilai yang didapat menggunakan kuesioner SEQ juga mengalami peningkatan dari nilai 3,885 menjadi 6.07, untuk hasil pengujian Usability testing Prototype desain perbaikan mendapatkan nilai 80, termasuk pada skor tinggi, yang artinya bahwa Prototype desain perbaikan User Interface BTN Mobile berhasil meningkatkan nilai Usability pada aplikasi BTN Mobile.