PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA IFA BEAUTY CARE DI GRHA KAMAL PERMAI BANGKALAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ifa Beauty Care di Graha Kamal Permai Bangkalan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 44 orang atau pelanggan dari Ifa Beauty Care. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Pengambilan data yang dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala liker. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 25. Hasil Penelitian ini berdasarkan uji t yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisin determinasi diperoleh dari R Square sebesar 0,513. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 51,3% yang dipengaruhi oleh variabel independen kualitas pelayanan, sedangkan 48,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.