Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Dan Technology Acceptance Model (TAM)

E-wallet merupakan implementasi dari perangkat lunak yang berfungsi untuk menyimpan uang secara digital, melakukan pembayaran digital, dan berbagai jenis transaksi lainnya tanpa menggunakan uang tunai. Di Indonesia penggunaan e-wallet didukung dengan banyaknya aplikasi e-wallet seperti ShopeePay, Ovo, Dana, Gopay, LinkAja, Jenius, dan lain sebagainya. Masing-masing e-wallet mempunyai strategi tersendiri untuk dapat menarik minat penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna e-wallet. Model teori yang digunakan yaitu End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini terdiri dari 4 tahap yang terdiri dari tahap identifikasi masalah, pengumpulan data, pengolahan dan interpretasi data, serta penyusunan kesimpulan, saran, dan laporan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner secara online melalui google form. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan pengolahan data menggunakan software SmartPLS 3.0. Sehingga dari ketiga objek penelitan yang diambil didapatkan hasil bahwa metode EUCS dan TAM hanya mampu menjelaskan tingkat kepuasan pengguna aplikasi dompet digital (E-wallet) ShopeePay sebesar 72,9%, sedangkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi dompet digital (E-wallet) Gopay sebesar 74,1%, dan tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi dompet digital (E-wallet) Ovo sebesar 71,8%, dan dari ketiga objek penelitan yang diambil didapatkan hasil bahwa variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna ShopeePay adalah variabel perceived usefulness, variabel perceived ease of use, dan variabel timeliness. Selanjutnya variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Gopay adalah variabel perceived usefulness, variabel perceived ease of use, variabel content, dan variabel timeliness. Sedangkan variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Ovo adalah variabel perceived usefulness, variabel content, dan variabel ease, serta variabel timeliness.