APLIKASI MODEL TAM (Tecnology Acceptance Model) TERHADAP PENGGUNA LAYANAN INTERNET BANKING DI BANK BTN ( STUDI KASUS : Bank BTN Bangkalan )

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun kualitas pelayanan bank BTN yang lebih baik dari internet banking.Metode yang digunakan adalah TAM ( Technology Acceptance Model ) yaitu analisis adaptasi dari Theory of Reasoned Action Model (TRA) yang secara khusus telah disesuaikan dengan model penerimaan system informasi oleh pengguna/user yang menjelaskan hubungan antara keyakinan/beliefs (usefulness dan ease of use) dengan sikap/attitude, tujuanlintentions pemakai, serta penggunaan nyata dari sistem. Data primer diperoleh dari survei dan observasi dengan jumlah responden 100 orang. Penelitian ini adalah data yang diperoleh dari hasil penelitian lapangan melalui wawancara dan penyebaran kuisioner untuk para costumer pengguna layanan internet banking. Hasil yang diperoleh dari analisis TAM yaitu bahwa variabel manfaat pengguna yang signifikan terhadap dampak pengguna. Dari hasil tersebut pengaruh manfaat pengguna terhadap dampak pengguna menunjukkan adanya sebesar 0,528 atau 27,88% dapat memberikan dampak pengguna secara langsung Karena memiliki pengaruh yang signifikan. dapat diketahui bahwa manfaat pengguna berbanding lurus terhadap dampak pengguna hal ini menunjukkan bahwa manfaat pengguna dapat memberikan pengaruh secara langsung pada dampak pengguna dan tidak berbanding terbalik. Pada hasil struktur 1 bahwa variabel X1(kemudahan pengguna) dan manfaat pengguna (X2) berpengaruh secara simultan terhadap dampak pengguna (Y1). Pada pengujian struktur 2 untuk pengujian simultan dapat diketahui bahwa variabel X1(kemudahan pengguna) dan manfaat pengguna (X2) serta dampak pengguna (Y1) berpengaruh secara simultan terhadap kondisi nyata pengguna (Y2).