Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Kamal-Bangkalan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pelabuhan penyeberangan Kamal Bangkalan. Pelabuhan penyeberangan Kamal Bangkalan yang dikelola oleh PT. ASDP Indonesia Ferry semenjak dibukanya suramadu hingga sebelum September 2023 terus mengalami penurunan penumpang, maka mempertahankan pelanggan adalah hal penting bagi keberlangsungan perusahaan. Salah satu caranya dengan memperhatikan faktor kualitas pelayanan yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan 2 jenis instrumen, yaitu skala kualitas pelayanan dan skala kepuasan pelanggan. Subjek yangdigunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden penumpang pelabuhan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan bantuan program software SPSS Statistic version 25. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah adanya pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan pelabuhan penyeberangan Kamal Bangkalan dengan kepuasan pelanggan.rnAnalisis yang digunakan yaitu uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian diperoleh nilai regresi sebesar 6395,716, nilai F sebesar 170,993 dengan signifikansi 0,000 < 0,05), dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pelabuhan penyeberangan Kamal Bangkalan. Sumbangan efektif dukungan sosial terhadap ketahanan diri sebesar 63,6%, Sedangkan 36,4% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk, harga, faktor emosional, kemudahan, dan faktor lainnya.