Analisis Kepuasan Pengguna BRImo Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction dan DeLone And McLean

BRImo merupakan salah satu produk yang dikeluarkan oleh Bank Rakyat Indonesia dengan tujuan mempermudah transaksi secara online nasabahnya. Permasalahan yang ada pada aplikasi BRImo, Masih ditemukan kendala pada pengguna aplikasi tersebut. Seperti kesulitan saat login aplikasi BRImo, adanya bug pada fitur tagihan listrik, kecepatan akses kurang, kesulitan dalam mendaftar serta masalah lainnya. Keluhan tersebut merupakan ketidaknyamanan yang dialami pengguna BRImo sehingga mengurangi tingkat kepuasan pengguna aplikasi. berdasarkan DeLone and McLean 2003 kesuksesan suatu sistem didasari oleh kepuasan yang dirasakan penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan teknik analisis data SEM-PLS untuk mengetahui pengaruh variabel terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini mengaplikasikan 6 variabel dari metode End User Computing Satisfaction serta 3 Variabel dari Model DeLone and McLean sebagai indikator penelitian. 5 Variabel EUCS pada penelitian ini adalah Content (konten), format (format), accuracy (akurasi), ease of use (kemudahan), dan timeliness (ketepatan waktu) dan 3 variabel Delone and Mclean yaitu System Quality (Kualitas Sistem), Information Quality (Kualitas Informasi) dan Service Quality (Kualitas Layanan). Melalui teknik probabilistic sampling dengan simple random sampling, terpilih sebanyak 100 responden sebagai sampel penelitian. Analisis data dilakukan dengan pendekatan PLS-SEM menggunakan tools smartPLS. Hasil penelitian kuantitatif deskriptif menunjukkan bahwa pengguna merasa puas menggunakan aplikasi BRImo memperoleh total rata-rata kepuasan pengguna 3.74 dan predikat Puas. Dari pengujian Hipotes variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi BRImo yaitu format memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai f-square 0.232, content memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai f-square 0.054, information quality memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai f-square 0.090 dan service quality memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu f-square 0.124. serta didapat hasil bahwa teori End User Computing Satisfaction dan DeLone and McLean mampu menjelaskan kepuasan pengguna aplikasi BRImo sebesar 87.6%.rnKata Kunci: BRImo, Kepuasan Pengguna, EUCS, DeLone and McLean, SEM-PLS