Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Kaji Kopi dan Playstation Bojonegoro)

Husein Arya Dipa, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Kaji Kopi Dan Playstation Bojonegoro” dibimbing oleh Dr. Bambang Setiyo Pambudi, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk menngetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan dan keragaman produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dengan mengambil studi kasus objek pada Kaji kopi dan Playstation Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah setiap pengunjung Kaji kopi dan Playstation yang tak terdefinisi jumlahnya. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dihitung menggunakan rumus lameshow. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada pengunjung kedai kopi secara acak yang diukur menggunakan skala likert. Uji statistik instrumen menggunakan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.rn Hasil penelitian ini didapatkan bahwa Kualitas Pelayanan dan keragaman produk berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung terhadap loyalitas, akan tetapi keragaman produk tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas Pelayanan dan keragaman produk berpengaruh terhadap loyalitas dengan dimediasi oleh kepuasan pelangganrnrnKata Kunci: Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas pelanggan