PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM DAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) SEBAGAI PENENTUAN TINGKAT PRIORITAS (STUDI KASUS: PT. POS INDONESIA CABANG BANGKALAN)

PT. Pos Indonesia adalah salah satu perusahaan milik negara atau Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman surat dan barang. Pelaku industri dituntut untuk meningkatkan kinerja dikarenakan persaingan bisnis yang semakin ketat. Oleh karena itu penting bagi perusahaan dalam mengindentifikasi stakeholder perusahaan yang bertujuan untuk mengetahui keterlibatan setiap stakeholder dan membuat membuat sistem pengukuran kinerja perusahaan. Pada penelitian ini, dilakukan identifikasi stakeholder yang ada pada perusahaan dengan menggunakan metode Performance Prism dan perhitungan bobot menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) untuk mengetahui nilai prioritas setiap KPI (Key Performance Indicator). Penelitian menggunakan metode Performance Prism PT. Pos Indonesia cabang Bangkalan dapat diketahui ada 11 stakeholder diantaranya kepala kantor, supervisor, petugas loket dan customer service, puri, driver dan kurir, pemerintah, pelanggan, kerjasama bisnis, jasa transportasi, sistem informasi dan ekspor impor. KPI yang diperoleh dari stakeholder kepala kantor sebanyak 10 KPI, stakeholder, stakeholder supervisor diperoleh sebanyak 8 KPI, stakeholder petugas loket dan customer service diperoleh sebanyak 10 KPI, stakeholder puri diperoleh sebanyak 10 KPI, stakeholder driver dan kurir diperoleh sebanyak 11 KPI, stakeholder pemerintah diperoleh sebanyak 5 KPI, stakeholder pelanggan diperoleh sebanyak 15 KPI, stakeholder kerjasama bisnis diperoleh sebanyak 7 KPI, stakeholder jasa transportasi diperoleh sebanyak 6 KPI, stakeholder sistem informasi diperoleh sebanyak 5 KPI dan stakeholder ekspor impor diperoleh sebanyak 6 KPI. Total KPI PT. Pos Indonesia cabang Bangkalan sebesar 93 KPI. Hasil dari pembobotan seluruh KPI yang telah teridentifikasi, terdapat 9 KPI yang diambil dari stakeholder dengan nilai bobot paling tinggi dan perlu dianalisis yaitu H-4 adalah kehadiran karyawan dengan bobot sebesar 0,18, S-5 adalah keahlian menggunakan softwarerndengan bobot sebesar 0,31, L-6 adalah tingkat pelayanan kepada pelanggan dengan bobot sebesar 0,19, P-7 adalah pemeriksaan kualitas produk dengan bobot sebesar 0,23, D-2 adalah tingkat pelayanan kurir dengan bobot sebesar 0,20, C-3 adalah jumlah komplain pelanggan yang dilayani dengan bobotsebesar 0,15, K-3 adalah tingkat keringanan dan kemudahan transaksi dengan bobot sebesar 0,29, J-4 adalah tingkat ketelitian pihak jasa transportasi dengan bobot sebesar 0,40 dan R-6 adalah tingkat monitoring aktivitas pergerakan barang dengan bobot sebesar 0,28.