STRATEGI PENGEMBANGAN DIGITAL MARKETING BERDASARKAN KEBUTUHAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT(QFD)

Persaingan bisnis atau usaha menjadikan para perusahaan berlomba untuk mengembangkan kualitas produk atau layanan agar sesuai dengan keinginan para konsumen. Pengembangan kualitas perlu dilakukan evaluasi atau melakukan riset mengenai keinginan dan kebutuhan terkini konsumen. Salah satu metode yang tepat dalam pengembangan kualitas yaitu Quality Function Deployment (QFD). Metode tersebut mampu dapat menerjemahkan atau mengetahui kebutuhan konsumen dan dapat menghasilkan cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut beserta dengan prioritasnya. Hasil penelitian ini terdapat dua puluh satu atribut kebutuhan konsumen dengan empat atribut prioritas yaitu atribut upload foto produk sehari sekali, prioritas kedua yaitu hastag fyp dan untuk prioritas ketiga yaitu pada atribut postingan setiap hari dan prioritas keempat yaitu poster jenis bahan dan harga. Atribut tersebut dapat dipenuhi oleh pemilik UMKM dengan berfokus pada respon teknis dengan nilai bobot kepentingan tertinggi, respon teknis tersebut yaitu memperbaiki caption dengan informasi lebih lengkap dan untuk prioritas kedua yaitu pada respon teknis menambahkan hastag disetiap postingan, prioritas ketiga yaitu membuat sebuah channel saluran dan prioritas yang terakhir yaitu membuat poster informasi diskon