ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SIMBKM MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN PIECES FRAMEWORK” (Studi Kasus: Universitas Trunojoyo Madura)

Universitas Trunojoyo Madura telah menerapkan Sistem Informasi Merdeka Belajar Kampus Merdeka (SIMBKM) sejak 2022 untuk mendukung program MBKM. Namun, implementasi SIMBKM masih menghadapi beberapa kendala terkait tampilan, fitur, serta bug dalam sistem. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pengguna SIMBKM menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan PIECES Framework. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 100 responden yang terdiri dari mahasiswa, dosen, dan staf administrasi. Tahapan penelitian meliputi identifikasi masalah, penyebaran kuesioner, uji validitas dan reliabilitas, analisis data, serta penyusunan user persona. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh variabel PIECES dan EUCS valid, dengan reliabilitas tinggi yaitu 0,971 pada skala kepentingan dan 0,982 pada skala kinerja. Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan nilai kepuasan sebesar 70,37%, yang termasuk kategori “Puas”. Indikator terbaik meliputi Kemudahan Penggunaan (12,65), Isi Konten (11,45), dan Efisiensi (11,42). Namun, beberapa fitur memerlukan perbaikan, terutama pada Performa Sistem (7,94), Biaya Akses (7,25), dan Panduan Pengguna (7,95). Analisis GAP mengungkapkan kesenjangan terbesar pada aspek Kemudahan Penggunaan (GAP 0,6) dan Ketepatan Waktu Informasi (GAP 0,4). Rekomendasi mencakup peningkatan performa sistem, optimasi biaya, penambahan panduan interaktif, pembaruan informasi real-time, dan perbaikan fitur cetak dokumen untuk meningkatkan kepuasan dan mendukung efektivitas SIMBKM dalam program MBKM.