ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) UNTUK SISTEM INFORMASI AKADEMIK (Studi Kasus : Universitas Trunojoyo Madura)

SIAKAD Trunojoyo merupakan nama dari Sistem Informasi Akademik yang diterapkan oleh Universitas Trunojoyo Madura untuk membantu segala proses akademik seperti pengsian Kartu Rencana Studi (KRS), Kartu Hasil Studi (KHS) hingga informasi tentang mata kuliah. Namun berdasarkan kuesioner pra penelitian yang disebarkan, masih terdapat beberapa kendala dalam penerapan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Trunojoyo. Kendala-kendala tersebut seperti tampilan interface yang kurang menarik, kesalahan penyampaian informasi dan sering terjadinya error atau server down. Maka dari itu diperlukan adanya analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Akademik dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini berjenis kualitatif dengan data yang didapat melalui observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner secara online melalui Google Forms. Hasil dari sampling data menggunakan teknik Slovin dan Proportional Stratified Sampling ditemukan sebanyak 391 data populasi yang digunakan dengan rincian 369 Mahasiswa, 14 Dosen dan 8 Staf Tenaga Kependidikan. Pengujian indikator penelian menggunakan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Sedangkan analisis dan pengolahan data dilakukan Uji Hipotesis dengan Uji T dan Uji F serta perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI). Dari hasil peneltian, ditemukan variabel Usability, Interface Quality dan Information Quality tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Pada Usability pengguna merasa tampilan kurang menarik, pada Information Quality pengguna merasa SIAKAD kurang menyajikan informasi up to date, pada Interface Quality font yang diterapkan kurang sesuai dengan tampilan. Namun, secara keseluruhan pengguna merasa puas terhadap Sistem Informasi Akademik dengan persentase sebesar 73,766% yang dihasilkan dari perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI).