Penerapan Metode Confirmatory Factor Analysis (CFA) Dan Technology Acceptance Model (TAM) Untuk Menganalisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik (Studi Kasus : Universitas Trunojoyo Madura

Sistem informasi akademik (Siakad) merupakan salah satu aspek yang sangat berpengaruh bagi berlangsungnya proses akademik. Dengan adanya siakad kegiatan akademik akan lebih efektif dan efesien. Universitas Trunojoyo Madura (UTM) merupakan salah satu perguruan tinggi yang memanfaatkan hadirnya sistem ini. Di UTM siakad digunakan untuk pengolahan data akademik serta mempermudah mahasiswa dalam melakukan administrasi akademik seperti, menyusun Kartu Rencana Studi (KRS), melihat nilai (KHS), dan mencetak transkip nilai, serta juga diapat digunakan untuk input nilai mahasiswa oleh dosen. Akan tetapi, dalam penerapanya terdapat beberapa kendala administrasi akademik dan kemahasiswaan, seperti situs sering error saat diakses pada periode KRS-an, transkip nilai tidak sesuai dengan Kartu Hasil Studi (KHS), kesalahan identitas pada data pribadi, tampilan kurang menarik, sehingga dapat mempengaruhi tingkat kepuasan dari pengguna. Maka dari itu penelitian dengan metode Confirmatory Factor Analysis (CFA) Dan Technology Acceptance Model (TAM) ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Hasil analisis dengan metode Customer Satisfaction Index menunjukkan nilai akhir sebesar 73,14 dan berada dalam kategori “Puas”. Adapun rincian variabel dengan urutan tingkat kepuasan paling tinggi yaitu Usefulness 76,35, Memorability 74,64, Information Quality 74,14, Ease of Use 74,10, Efficiency 72,27, Satisfaction 69,32, dan Errors 67,62.