STRATEGI MEMBANGUN KEPUASAN JAMAAH UMRAH PADA PT. FALISHA MULIA AL HADI DI DESA KAPEDI BLUTO SUMENEP DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Skripsi ini mengkaji tentang strategi membangun kepuasan jamaah umroh pada PT. Falisha Mulia Al-Hadi dalam perspektif ekonomi Islam. Tujuan penelitian ini untuk memberikan strategi yang membangun kepuasan jamaah umroh dalam perspektif ekonomi Islam.rnJenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu penelitian kualitatif dengan metode delphi, dimana pada metode ini dapat mengumpulkan pendapat dari sekelompok ahli pakar yang bertujuan untuk memberikan solusi yang membangun terhadap permasalahan yang terjadi pada perusahaan tersebut. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa wawancara kepada ahli pakar dan juga dokumentasi.rnSetelah peneliti melakukan wawancara, maka terdapat hasil penelitian bahwa dalam membangun suatu bisnis harus memperhatikan beberapa hal, yaitu: terpenuhinya harapan konsumen, sikap konsumen dalam menggunakan produk, merekomendasikan kepada pihak lain, kualitas layanan, loyalitas, reputasi yang baik, dan lokasi. Dengan adanya permasalahan yang ada, maka peneliti mencoba untuk memberikan masukan dengan adanya wawancara kepada keempat pihak informan bahwasanya kepuasan jamaah/ konsumen yang paling utama harus memperhatikan kualitas layanan, seperti: melayani konsumen dari awal sampai akhir transaksi dengan baik, memberikan suatu produk dengan mutu dan kualitas yang baik, serta memiliki skill komunikasi yang baik dengan konsumen. Oleh karenanya, perusahaan juga sangat membutuhkan tenaga ahli yang professional di setiap bidangnya supaya semuanya bisa terealisasikan dengan baik. Selain itu, perusahaan juga membutuhkan masukan dalam membangun kepuasan jamaah yaitu membangun hubungan kerjasama secara terang oleh beberapa figure, memanfaatkan media yang cukup canggih (media cetak dan eletronik), gebyar tour masyarakat, adanya beasiswa yang dibangun oleh perusahaan terhadap kampus tertentu bagi orang yang tidak mampu, adanya bonus bonus umroh, dan kerjasama dengan kampus yang memiliki background Islami. Sebagaimana yang ada pada terjemahan dari suatu ayat yaitu: “Nafkahkanlah (dijalan Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik baik dan sebagian dari apa yang kami keluarkan dari bumi untuk kamu dan janganlahkamu memilih yang buruk buruk lalu kamu nafkahkan darinya padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memicigkan mata terhadapnya”.