KEPUTUSAN MEMBUKA REKENING SIMPANAN BERDASARKAN MERK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI DIMEDIASI KEPERCAYAAN (Studi Pada PT Bank Mandiri KCP Surabaya Kapasan)

Persaingan pada sektor perbankan yang semakin tajam menjadikan perusahaan untuk semakin aktif menjalankan fungsi pemasaran untuk mempertahankan sekaligus memperluas pangsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan merek, kualitas pelayanan, promosi dimediasi kepercayaan terhadap keputusan membuka rekening simpanan. Sampel dalam penelitian ini sebesar 100 responden dengan pendekatan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan kriteria nasabah aktif segmen retail PT Bank Mandiri KCP Surabaya Kapasan. Alat analisis yang digunakan adalah SEM Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa merek dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan membuka rekening simpanan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan membuka rekening simpanan. Merek, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Merek dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan membuka rekening simpanan melalui kepercayaan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan membuka rekening simpanan melalui kepercayaan.