PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.J&T EXPRESS MOJOKERTO

Yosep Tri Mahendra Kusuma, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. J&T Express Mojokerto. Dibawah bimbingan Dr. Drs. H. Pribanus Wantara, M.M.rn“Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan J&T Express cabang Mojokerto. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) dan Kepuasan Pelanggan (Y). Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non-probability sampling dengan metode accidental sampling digunakan sebagai metode penentuan sampel, teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dan penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan pengguna jasa J&T Express cabang Mojokerto.rnHasil dari penelitian ini adalah secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Secara silmutan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Mojokerto.