Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ruangkata Coffee Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan atas produk, kualitas pelayanan dan lokasi yang telah dilaksanakan Ruangkata Coffee, secara parsial terhadap kepuasan pelanggannya. Dalam penelitian ini terdapat 4 variabel yaitu produk, kualitas pelayanan dan lokasi sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif secara deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling dan dianalisis dengan analisis regresi linear berganda. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 reponden yang merupakan pelanggan Ruangkata Coffee. Hipotesis penelitian adalah produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Ruangkata Coffee Surabaya, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Ruangkata Coffee Surabaya dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Ruangkata Coffee Surabaya. Berdasarkan hasil dari analisis pengolahan data, didapatkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Ruangkata Coffee Surabaya yaitu (1) secara parsial variabel produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) secara parsial variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.