PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (PADA ALFAMART SIMO GUNUNG SURABAYA)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan studi kasus pada konsumen minimarket alfamart di Simo Gunung kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan data primer melalui kuisioner yang disebarkan ke responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling yakni pengambilan sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tenpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi, yang kemudian deperoleh 96 sampel.rn Hasil yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan begitu juga dengan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.dan secara simultan kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas pelanggan.